Política de privacidad

CASTA NOBLE, S.L., NIF B63983258, Passeig de Torras i Bages, 117, 08030 Barcelona (España). Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 37990, Folio 196, Hoja B-314370. Contacto para cualquier cuestión de privacidad: info@castanoble.com o +34 933 457 245. No estamos obligados a designar delegado de protección de datos (art. 34 LOPDGDD); atendemos personalmente cada solicitud.

Los datos marcados como obligatorios en cada formulario son los imprescindibles para atenderte; si no se facilitan, no podremos tramitar el pedido o la solicitud. La compra está reservada a mayores de 18 años.

Importante: nunca vemos ni almacenamos tu número de tarjeta. El pago se realiza directamente en los sistemas seguros de nuestra pasarela de pago.

• Datos de pedidos y facturación: mientras dure la relación y, después, bloqueados durante los plazos legales — 4 años a efectos fiscales (Ley General Tributaria) y 6 años la documentación mercantil (art. 30 del Código de Comercio).
• Cuenta de cliente: mientras la mantengas activa; puedes pedir su supresión cuando quieras.
• Comunicaciones comerciales: hasta que te opongas o retires el consentimiento.
• Invitaciones a valorar tu compra: 12 meses desde la entrega o desde que la uses; después se eliminan. Tu oposición a recibirlas se conserva para no volver a escribirte.
• Consultas de atención al cliente: el tiempo necesario para resolverlas y acreditar su resolución.

No vendemos tus datos a nadie. Solo los comunicamos a quienes necesitan intervenir para servirte, y siempre con las garantías debidas:

• Pasarela de pago — Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda, y Stripe, Inc., EE. UU.): procesa el pago con tarjeta. La transferencia a EE. UU. está amparada en el marco EU-U.S. Data Privacy Framework, en el que Stripe está certificada, con cláusulas contractuales tipo como garantía adicional.
• Autocompletado de direcciones — Google (Google LLC, EE. UU., certificada en el Data Privacy Framework): recibe, a través de nuestro servidor, el texto de dirección que tecleas para devolver sugerencias. Sin cookies ni identificadores de Google en tu navegador.
• Logística — Sendcloud B.V. (Países Bajos, EEE) y los transportistas que entregan tu pedido (según destino: Correos Express, Correos, InPost u otros indicados en el proceso de compra): reciben tu nombre, dirección, teléfono y email para la entrega y sus notificaciones.
• Envío de emails transaccionales — Resend, Inc. (EE. UU.; enviamos desde su región europea): entrega las confirmaciones de pedido y avisos de envío. Transferencia amparada en cláusulas contractuales tipo.
• Alojamiento: nuestros servidores están en la Unión Europea.
• Administraciones públicas, bancos y asesores: cuando una obligación legal lo exige (por ejemplo, fiscalidad).

Cuando activemos nuevos medios de pago (por ejemplo Bizum, a través de Redsys y nuestra entidad bancaria, ambas en España), actualizaremos esta lista.

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a info@castanoble.com (indica qué derecho ejerces y, si es necesario, un dato que nos permita verificar tu identidad). Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido bien tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid). Nos gustaría, eso sí, tener antes la oportunidad de resolverlo directamente contigo.

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles más allá de recordarte productos similares a los que ya compraste.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido a los datos y copias de seguridad diarias. Mantenemos un registro interno de actividades de tratamiento conforme al art. 30 RGPD.

Nuestra línea internacional (+34 932 200 650) la atiende Ainhoa, un asistente de voz con inteligencia artificial. Al inicio de la llamada se le informa de que habla con una IA y de que la llamada se graba (Reglamento (UE) 2024/1689, art. 50, y art. 13 RGPD), y se le remite a esta política.

• Qué se trata: la grabación de audio de la llamada, su transcripción, el número desde el que llama y el contenido de su consulta. El asistente también estima el tono o sentimiento de la conversación para el análisis interno de la calidad del servicio.
• Finalidad: atender y gestionar su consulta, dejar constancia de lo tratado y mejorar la calidad del servicio.
• Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en la calidad, la seguridad y la prueba de nuestras comunicaciones y, cuando la llamada se refiere a un pedido, la gestión de la relación contractual (art. 6.1.b).
• Conservación: las grabaciones y transcripciones se conservan 3 meses, salvo que deban guardarse más para atender una reclamación o cumplir una obligación legal.
• Proveedor: la plataforma del asistente de voz es Retell AI, Inc. (EE. UU.), que actúa como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD) y trata los datos en Estados Unidos; la transferencia internacional se ampara en las garantías del Capítulo V del RGPD (cláusulas contractuales tipo).

El asistente no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted: informa y, cuando hace falta, le pone en contacto con una persona del equipo. Puede ejercer sus derechos como se indica en el apartado 5. Le recomendamos no facilitar por teléfono datos sensibles ni más información de la necesaria para su consulta.

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