Condiciones de compra

Puedes comprar como particular o como empresa; quien hace el pedido tiene que ser mayor de 18 años. Los derechos que la ley reconoce a los consumidores, como el desistimiento, se aplican cuando compras como consumidor. Los pedidos con destino a otro país de la Unión Europea se atienden en igualdad de condiciones dentro de las zonas de entrega publicadas.

Bebidas alcohólicas. La ley prohíbe vender bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Si tu pedido incluye alguna, al marcar la casilla de estas condiciones antes de pagar declaras expresamente que tienes 18 años o más; podemos pedirte que lo acredites y, si no lo haces, anular el pedido y devolverte íntegramente lo que hayas pagado. El vino (tinto, blanco y rosado) lo enviamos a todas nuestras zonas de entrega de la Unión Europea, con un máximo de 12 botellas por pedido fuera de España; el cava y los demás espumosos, el vermut, la sangría y el resto de bebidas alcohólicas, y los lotes que lleven alguna, solo se envían dentro de España.

El proceso tiene los pasos habituales: añades productos a la cesta → indicas dirección de entrega → eliges el envío → pagas de forma segura → revisas el resumen y confirmas pulsando el botón «Realizar pedido y pagar», que implica la obligación de pago. Antes de confirmar puedes corregir cualquier dato volviendo a los pasos anteriores. Al completar el pedido recibirás por email una confirmación con su contenido; ese email, con las condiciones en PDF adjuntas, queda como soporte duradero del contrato. Si detectas un error tras confirmar, escríbenos cuanto antes a info@castanoble.com y lo corregiremos si el pedido no ha salido aún de nuestro obrador. Guardamos una copia electrónica de esa confirmación, con las condiciones que aceptaste ese día, y de la correspondencia sobre tu pedido, durante los plazos indicados en la Política de privacidad. Si quieres una copia, pídenosla en info@castanoble.com indicando tu número de pedido.

Todos los precios se muestran en euros con los impuestos incluidos: el precio que ves es el precio final. En los productos alimentarios se indica además el precio por kilogramo o, en los aceites, por litro. Las ventas a otros países de la UE tributan actualmente bajo el régimen español de ventas a distancia intracomunitarias (aplicamos IVA español); si en el futuro pasáramos al régimen de tributación en destino (ventanilla única OSS), el IVA aplicado sería el del país de entrega, por lo que el precio final podría variar según el destino. En todo caso, el precio se muestra siempre con los impuestos incluidos y es el que pagas: lo verás con exactitud antes de confirmar, sin cargos posteriores. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto: se calculan según destino y peso y se muestran con exactitud antes de pagar. Los productos de peso variable (piezas enteras) se venden a precio cerrado por la pieza del tramo de peso elegido: el precio que ves es el que pagas, sin regularizaciones posteriores.

¿Compras como empresa de otro país de la UE? Si dispones de NIF-IVA intracomunitario válido y la entrega va al Estado miembro de ese NIF-IVA, tu compra queda exenta de IVA como entrega intracomunitaria (art. 25 de la Ley 37/1992). Puedes gestionarlo tú durante la compra: necesitas una cuenta y, en el paso de la dirección de envío, marca «Soy una empresa de otro país de la UE y quiero comprar sin IVA» e introduce tu NIF-IVA. Lo validamos al instante contra VIES —el sistema de la Comisión Europea que consulta los registros oficiales de cada país— y, si es válido, el carrito pasa a mostrar los precios sin IVA en ese mismo momento. También puedes darlo de alta en cualquier momento desde Mi cuenta → Empresa.

Dos precisiones importantes. La exención se aplica según tu declaración como operador intracomunitario y la confirmamos volviendo a consultar VIES antes de expedir el pedido: si en ese momento el NIF-IVA no resultara válido, o la dirección de entrega no correspondiera al país del NIF, te lo comunicamos y resolvemos la diferencia contigo antes de enviar nada. Y si VIES no está disponible cuando compras, el pedido se abona con IVA (nunca aplicamos la exención sin poder comprobarla): escríbenos a info@castanoble.com y, una vez validado tu NIF-IVA, te devolvemos el importe del impuesto. Tu factura incluirá la mención de exención del art. 25 de la Ley 37/1992 y del art. 138 de la Directiva 2006/112/CE.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (también con Apple Pay o Google Pay), con Bizum y, si pagas desde otro país, con PayPal o con su método local (iDEAL, Bancontact, MB WAY, Satispay o EPS), a través de la pasarela segura Stripe, con autenticación reforzada (PSD2). Tu número de tarjeta viaja cifrado directamente a la pasarela: nunca lo vemos ni lo almacenamos. Los medios de pago disponibles en cada momento se muestran en el proceso de compra. No aplicamos ningún recargo por medio de pago.

Factura. Emitimos la factura de cada pedido; el correo de confirmación no es la factura. Si nos la pides, te la enviamos en PDF por correo; si la prefieres en papel, te la enviamos gratis. Si compras como empresa, te la enviamos siempre en PDF. Si tienes cuenta, también puedes descargarla en Mi cuenta. Puedes cambiar de formato cuando quieras escribiendo a info@castanoble.com.

Preparamos los pedidos en 24–48 horas laborables. En campaña navideña los plazos pueden alargarse; si prevemos una demora relevante, te avisaremos.

Lotes y cestas de regalo: al comprar un lote aceptas que, si al preparar tu pedido se ha agotado alguno de los artículos que lo componen, lo sustituyamos por otro de características similares, de la misma o superior calidad y de igual o mayor valor, sin ningún coste para ti (lo aceptas de forma expresa al marcar la casilla de estas condiciones antes de pagar). Nunca te enviaremos sin preguntarte un sustituto con alérgenos distintos de los del artículo original. Si no tuviéramos un sustituto así, te avisaremos antes de enviarlo para que elijas entre esperar a que vuelva a haber existencias o cancelar ese lote, con el reembolso íntegro de lo que pagaste por él. La sustitución no reduce tus derechos de desistimiento ni de garantía.

Envío gratis a la España peninsular en los pedidos de 100 € o más.

*Desde la salida del pedido. El precio del envío depende del destino y del peso del pedido: lo tienes, por destino, en Envíos y plazos, y el importe exacto se muestra siempre antes de pagar. En todo caso, la entrega se producirá en un máximo de 30 días naturales desde la compra.

Zonas sin servicio: por las condiciones aduaneras o logísticas del transporte de alimentos, actualmente no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira, Azores ni a los territorios franceses de ultramar (códigos postales que empiezan por 97 o 98), ni a los siguientes territorios: Livigno, Campione d'Italia, San Marino, la Ciudad del Vaticano, Büsingen, Helgoland, las Islas Åland, las Islas Feroe, Groenlandia, Irlanda del Norte, el Monte Athos y el norte de Chipre; y, de momento, tampoco a Córcega, Cerdeña y Sicilia. Un cliente de esas zonas puede, no obstante, comprar con entrega en cualquier dirección de nuestras zonas servidas.

El riesgo del transporte es nuestro: respondemos de la pérdida o deterioro del pedido hasta que tú (o la persona que indiques) lo recibís materialmente (art. 66 ter TRLGDCU).

Queremos que abras la caja y sonrías. Si algo no está bien, te pedimos —para agilizar la solución, sin que ello condicione tus derechos legales— que:

• si el daño es visible al recibirlo, lo anotes en el albarán o dispositivo del transportista;
• nos avises en las 72 horas siguientes a la entrega escribiendo a info@castanoble.com con tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje (si es posible, con el precinto visible).

Comprobada la incidencia, repondremos el producto o te reembolsaremos, con los portes a nuestro cargo. Respondemos a toda incidencia en un máximo de 72 horas laborables.

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra sin indicar motivo durante 14 días naturales desde que tú (o la persona que indiques, que no sea el transportista) recibís el pedido. Si los productos de un mismo pedido llegan en varios paquetes, los 14 días cuentan desde que recibís el último. Para ejercerlo, comunícanoslo antes de que venza el plazo. La forma más sencilla es «Desistir del contrato aquí», que tienes en el pie de la web y en los correos de tu pedido: indicas tu pedido y los productos y pulsas «Confirmar desistimiento», y te enviamos al momento, al correo de tu pedido, un justificante con lo que nos has comunicado y la fecha y la hora. También puedes hacerlo con cualquier otra declaración inequívoca, por email a info@castanoble.com o por carta a nuestro domicilio; puedes usar el formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición, aunque no es obligatorio. Si lo envías por email, te acusaremos recibo sin demora.

Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y en todo caso en un máximo de 14 días desde tu comunicación, a: CASTA NOBLE, S.L., Passeig de Torras i Bages, 117, 08030 Barcelona (España). El coste directo de la devolución corre a tu cargo. Te recomendamos embalaje protegido y envío con seguimiento.

Para tu mayor comodidad, puedes pedirnos que gestionemos nosotros el transporte de la devolución: te decimos antes su coste, que deduciremos del reembolso, y te enviamos la etiqueta ya preparada. Es opcional: si lo prefieres, envíalo por tu cuenta. Si la devolución se debe a una incidencia o a un producto que no es conforme (apartados 6 y 8), el transporte corre siempre a nuestro cargo y no se deduce nada.

Te reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos del envío inicial estándar (no el sobrecoste de una modalidad exprés que hubieras elegido), en un máximo de 14 días desde que conozcamos tu decisión, por el mismo medio de pago. Salvo que la recogida la gestionemos nosotros, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos muestres que los has enviado, lo que ocurra primero. Responderás únicamente de la disminución de valor de los bienes causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

Excepciones (art. 103 TRLGDCU). No puedes desistir de:

• Envases precintados que se abran tras la entrega —sobres de loncheado, envases al vacío y otros envases con precinto higiénico—: por razones de protección de la salud y de higiene, ya no se pueden devolver una vez abiertos (art. 103.e). Abrir la caja o el envoltorio en que viaja el pedido no cuenta: mientras el envase siga cerrado, conservas tu derecho.
• Alimentos frescos de vida útil corta, que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d).

Piezas enteras empezadas. Si empiezas una pieza entera (un jamón o una paleta con hueso) puedes desistir igualmente, pero tendrás que asumir la pérdida de valor por haberla manipulado más allá de lo necesario para comprobarla. Ten en cuenta que la pérdida de valor de la pieza empezada puede ser considerable.

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de los arts. 114 y siguientes del TRLGDCU: respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega, teniendo en cuenta que, en productos alimentarios, la conformidad se entiende referida a su vida útil y condiciones de conservación indicadas. Tienes derecho a la reposición, la rebaja del precio o el reembolso, según proceda, sin coste alguno.

Además, como Garantía Castanoble: si al abrir tu pedido un producto no está a la altura de lo que prometemos —por ejemplo, huele mal, llega golpeado o no es lo que pediste—, escríbenos en las 72 horas siguientes con fotos y lo reponemos o reembolsamos con los portes a nuestro cargo. Son solo ejemplos: si tu caso es otro, escríbenos igual. Ten en cuenta que la grasa forma parte de estos productos: el jamón y la paleta —sobre todo los ibéricos de bellota— y muchos embutidos son grasos por naturaleza, y esa grasa es la que les da su sabor; no es un defecto. Para valorar reclamaciones sobre piezas ya empezadas te pedimos que conserves la pieza y, siempre que sea posible, al menos el 85 % de su peso original. No rechazaremos una reclamación solo por no llegar a ese porcentaje: valoraremos cada caso.

La Garantía Castanoble la da CASTA NOBLE, S.L., Passeig de Torras i Bages, 117, 08030 Barcelona (España). Cubre todos los pedidos de esta web, en todas nuestras zonas de entrega; para usarla, escríbenos a info@castanoble.com en las 72 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos. Es gratuita y se suma a la garantía legal, que ni limita ni sustituye.

Nuestro servicio de atención al cliente (info@castanoble.com · +34 933 457 245, sin sobrecoste) es siempre la vía más rápida: registramos cada reclamación y contestamos en un máximo de 72 horas laborables.

Tienes a tu disposición las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Catalunya, que puedes descargar desde su web oficial (tramits.gencat.cat, buscando «full oficial de queixa») o solicitarnos por email y te las enviaremos.

Si una reclamación no quedara resuelta a tu satisfacción, te informaremos de al menos una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo acreditada que sea competente (Ley 7/2017) y de si aceptamos participar en el procedimiento; puedes dirigirte igualmente a la Junta Arbitral de Consumo que te corresponda. En compras desde otro país de la UE puedes acudir además a la red de Centros Europeos del Consumidor (CEC / ECC-Net).

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si compras como consumidor desde otro país, esta elección no te priva de la protección de las normas imperativas de tu país de residencia habitual, y podrás reclamar ante los tribunales que la ley ponga a tu disposición.