Condiciones de compra

La tienda se dirige a consumidores finales mayores de 18 años. Los pedidos con destino a otro país de la Unión Europea se atienden en igualdad de condiciones dentro de las zonas de entrega publicadas.

El proceso tiene los pasos habituales: añades productos a la cesta → indicas dirección de entrega → eliges el envío → pagas de forma segura → revisas el resumen y confirmas pulsando el botón «Realizar pedido y pagar», que implica la obligación de pago. Antes de confirmar puedes corregir cualquier dato volviendo a los pasos anteriores. Al completar el pedido recibirás por email una confirmación con su contenido; ese email y esta página quedan como soporte duradero del contrato. Si detectas un error tras confirmar, escríbenos cuanto antes a info@castanoble.com y lo corregiremos si el pedido no ha salido aún de nuestro obrador.

Todos los precios se muestran en euros con los impuestos incluidos: el precio que ves es el precio final. En los productos alimentarios se indica además el precio por kilogramo o, en los aceites, por litro. Las ventas a otros países de la UE tributan actualmente bajo el régimen español de ventas a distancia intracomunitarias (aplicamos IVA español); si en el futuro pasáramos al régimen de tributación en destino (ventanilla única OSS), el IVA aplicado sería el del país de entrega, por lo que el precio final podría variar según el destino. En todo caso, el precio se muestra siempre con los impuestos incluidos y es el que pagas: lo verás con exactitud antes de confirmar, sin cargos posteriores. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto: se calculan según destino y peso y se muestran con exactitud antes de pagar. Los productos de peso variable (piezas enteras) se venden a precio cerrado por la pieza del tramo de peso elegido: el precio que ves es el que pagas, sin regularizaciones posteriores.

¿Compras como empresa de otro país de la UE? Si dispones de NIF-IVA intracomunitario válido y la entrega va al Estado miembro de ese NIF-IVA, tu compra queda exenta de IVA como entrega intracomunitaria (art. 25 de la Ley 37/1992). Puedes gestionarlo tú durante la compra: necesitas una cuenta y, en el paso de la dirección de envío, marca «Compro como empresa» e introduce tu NIF-IVA. Lo validamos al instante contra VIES —el censo oficial de operadores intracomunitarios de la Comisión Europea— y, si es válido, el carrito pasa a mostrar los precios sin IVA en ese mismo momento. También puedes darlo de alta en cualquier momento desde Mi cuenta → Empresa.

Dos precisiones importantes. La exención se aplica según tu declaración como operador intracomunitario y la confirmamos volviendo a consultar VIES antes de expedir el pedido: si en ese momento el NIF-IVA no resultara válido, o la dirección de entrega no correspondiera al país del NIF, te lo comunicamos y resolvemos la diferencia contigo antes de enviar nada. Y si VIES no está disponible cuando compras, el pedido se abona con IVA (nunca aplicamos la exención sin poder comprobarla): escríbenos a info@castanoble.com y, una vez validado tu NIF-IVA, te devolvemos el importe del impuesto. Tu factura incluirá la mención de exención del art. 25 de la Ley 37/1992 y del art. 138 de la Directiva 2006/112/CE.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (también con Apple Pay o Google Pay), con Bizum y, si pagas desde otro país, con su método local (iDEAL, Bancontact, MB WAY, Satispay o EPS), a través de la pasarela segura Stripe, con autenticación reforzada (PSD2). Tu número de tarjeta viaja cifrado directamente a la pasarela: nunca lo vemos ni lo almacenamos. Los medios de pago disponibles en cada momento se muestran en el proceso de compra. No aplicamos ningún recargo por medio de pago.

Factura. Emitimos la factura de tu pedido en formato electrónico (PDF): te la enviamos por correo y, si tienes cuenta, también la tienes en Mi cuenta. Al hacer el pedido aceptas recibirla así; si la necesitas en papel, escríbenos.

Preparamos los pedidos en 24–48 horas laborables. En campaña navideña los plazos pueden alargarse; si prevemos una demora relevante, te avisaremos.

Envío gratis a la España peninsular en los pedidos de 100 € o más.

*Desde la salida del pedido. El coste exacto por destino y peso se muestra siempre antes de pagar. En todo caso, la entrega se producirá en un máximo de 30 días naturales desde la compra.

Zonas sin servicio: por las condiciones aduaneras o logísticas del transporte de alimentos, actualmente no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira ni Azores. Un cliente de esas zonas puede, no obstante, comprar con entrega en cualquier dirección de nuestras zonas servidas.

El riesgo del transporte es nuestro: respondemos de la pérdida o deterioro del pedido hasta que tú (o la persona que indiques) lo recibís materialmente (art. 66 ter TRLGDCU).

Queremos que abras la caja y sonrías. Si algo no está bien, te pedimos —para agilizar la solución, sin que ello condicione tus derechos legales— que:

• si el daño es visible al recibirlo, lo anotes en el albarán o dispositivo del transportista;
• nos avises en las 72 horas siguientes a la entrega escribiendo a info@castanoble.com con tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje (si es posible, con el precinto visible).

Comprobada la incidencia, repondremos el producto o te reembolsaremos, con los portes a nuestro cargo. Respondemos a toda incidencia en un máximo de 72 horas laborables.

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra sin indicar motivo durante 14 días naturales desde que tú (o quien indiques) recibís el pedido. Para ejercerlo, comunícanoslo antes de que venza el plazo con una declaración inequívoca (email a info@castanoble.com o carta a nuestro domicilio); puedes usar el formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición, aunque no es obligatorio. Si lo envías por email, te acusaremos recibo sin demora.

Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y en todo caso en un máximo de 14 días desde tu comunicación, a: CASTA NOBLE, S.L., Passeig de Torras i Bages, 117, 08030 Barcelona (España). El coste directo de la devolución corre a tu cargo. Te recomendamos embalaje protegido y envío con seguimiento.

Para tu mayor comodidad, puedes pedirnos que gestionemos nosotros el transporte de la devolución: te decimos antes su coste, que deduciremos del reembolso, y te enviamos la etiqueta ya preparada. Es opcional: si lo prefieres, envíalo por tu cuenta. Si la devolución se debe a una incidencia o a un producto que no es conforme (apartados 6 y 8), el transporte corre siempre a nuestro cargo y no se deduce nada.

Te reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos del envío inicial estándar (no el sobrecoste de una modalidad exprés que hubieras elegido), en un máximo de 14 días desde que conozcamos tu decisión, por el mismo medio de pago. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o prueba de su devolución. Responderás únicamente de la disminución de valor de los bienes causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

Excepciones (art. 103 TRLGDCU). Por la naturaleza alimentaria de nuestros productos, el desistimiento no procede en:

• Productos desprecintados o piezas empezadas tras la entrega —envases al vacío, sobres de loncheado u otros envases o precintos higiénicos abiertos, o una pieza ya empezada— por razones de protección de la salud e higiene alimentaria (art. 103.e). Abrir la caja o el envoltorio en que viaja una pieza no la desprecinta: si el envase sigue precintado o, en una pieza entera, no se ha empezado, conservas tu derecho.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez —alimentos frescos de vida útil corta— (art. 103.d).

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de los arts. 114 y siguientes del TRLGDCU: respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega, teniendo en cuenta que, en productos alimentarios, la conformidad se entiende referida a su vida útil y condiciones de conservación indicadas. Tienes derecho a la reposición, la rebaja del precio o el reembolso, según proceda, sin coste alguno.

Además, como Garantía Castanoble: si al abrir tu pedido un producto no está a la altura de lo que prometemos —por ejemplo, huele mal, llega golpeado o no es lo que pediste—, escríbenos en las 72 horas siguientes con fotos y lo reponemos o reembolsamos con los portes a nuestro cargo. Son solo ejemplos: si tu caso es otro, escríbenos igual. Ten en cuenta que la grasa forma parte de estos productos: el jamón y la paleta —sobre todo los ibéricos de bellota— y muchos embutidos son grasos por naturaleza, y esa grasa es la que les da su sabor; no es un defecto. Para valorar reclamaciones sobre piezas ya empezadas podremos pedirte que conserves la pieza y al menos el 85 % de su peso original — es la forma de poder examinarla; en ningún caso limita tus derechos legales.

Nuestro servicio de atención al cliente (info@castanoble.com · +34 933 457 245, sin sobrecoste) es siempre la vía más rápida: registramos cada reclamación y contestamos en un máximo de 72 horas laborables.

Tienes a tu disposición las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Catalunya, que puedes descargar desde su web oficial (tramits.gencat.cat, buscando «full oficial de queixa») o solicitarnos por email y te las enviaremos.

Si una reclamación no quedara resuelta a tu satisfacción, te informaremos de al menos una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo acreditada que sea competente (Ley 7/2017) y de si aceptamos participar en el procedimiento; puedes dirigirte igualmente a la Junta Arbitral de Consumo que te corresponda. En compras desde otro país de la UE puedes acudir además a la red de Centros Europeos del Consumidor (CEC / ECC-Net).

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si compras como consumidor desde otro país, esta elección no te priva de la protección de las normas imperativas de tu país de residencia habitual, y podrás reclamar ante los tribunales que la ley ponga a tu disposición.