Condizioni generali di vendita

Il negozio si rivolge a consumatori finali maggiori di 18 anni. Gli ordini destinati a un altro Paese dell'Unione europea sono gestiti a parità di condizioni all'interno delle zone di consegna pubblicate.

Bevande alcoliche. La legge vieta di vendere bevande alcoliche ai minori di 18 anni. Se il suo ordine ne comprende, spuntando la casella di queste condizioni prima di pagare Lei dichiara espressamente di avere almeno 18 anni; possiamo chiederle di dimostrarlo e, se non lo fa, annullare l'ordine e rimborsarle integralmente quanto ha pagato. Il vino (rosso, bianco e rosato) lo spediamo in tutte le nostre zone di consegna dell'Unione europea, con un massimo di 12 bottiglie per ordine fuori dalla Spagna; il cava e gli altri spumanti, il vermut, la sangria e le altre bevande alcoliche, e le confezioni regalo che ne contengano, si spediscono solo all'interno della Spagna.

La procedura segue i passaggi abituali: Lei aggiunge i prodotti al carrello → indica l'indirizzo di consegna → sceglie la spedizione → paga in modo sicuro → controlla il riepilogo e conferma facendo clic sul pulsante «Effettua l'ordine e paga», che implica l'obbligo di pagare. Prima di confermare può correggere qualsiasi dato tornando ai passaggi precedenti. Completato l'ordine, riceverà via email una conferma con il suo contenuto; tale email, con le condizioni allegate in PDF, costituisce il supporto durevole del contratto. Se dopo la conferma nota un errore, ci scriva al più presto a info@castanoble.com e lo correggeremo se l'ordine non ha ancora lasciato il nostro laboratorio.

Tutti i prezzi sono indicati in euro, imposte incluse: il prezzo che vede è il prezzo finale. Per i prodotti alimentari è indicato inoltre il prezzo al chilogrammo o, per gli oli, al litro. Le vendite verso altri Paesi dell'UE sono attualmente tassate secondo il regime spagnolo delle vendite a distanza intracomunitarie (applichiamo l'IVA spagnola); se in futuro passassimo al regime di imposizione nel Paese di destinazione (sportello unico OSS), l'IVA applicata sarebbe quella del Paese di consegna, per cui il prezzo finale potrebbe variare in base alla destinazione. In ogni caso, il prezzo è sempre indicato con le imposte incluse ed è quello che Lei paga: lo vedrà con esattezza prima di confermare, senza addebiti successivi. Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto: sono calcolate in base alla destinazione e al peso e sono indicate con esattezza prima del pagamento. I prodotti a peso variabile (pezzi interi) sono venduti a prezzo fisso per il pezzo della fascia di peso scelta: il prezzo che vede è quello che paga, senza conguagli successivi.

Acquista come azienda di un altro Paese dell'UE? Se dispone di un numero di identificazione IVA intracomunitario valido e la consegna avviene nello Stato membro di tale numero, il suo acquisto è esente da IVA come cessione intracomunitaria (art. 25 della legge spagnola 37/1992 sull'IVA). Può gestirlo in autonomia durante l'acquisto: le serve un account e, nel passaggio dell'indirizzo di spedizione, spunti «Sono un'azienda di un altro Paese dell'UE e voglio acquistare senza IVA» e inserisca il suo numero di identificazione IVA. Lo verifichiamo all'istante su VIES – il sistema della Commissione europea che consulta i registri ufficiali di ogni Paese – e, se è valido, il carrello mostra subito i prezzi senza IVA. Può anche registrarlo in qualsiasi momento da Il mio account → Azienda.

Due precisazioni importanti. L'esenzione si applica in base alla sua dichiarazione di operatore intracomunitario e la confermiamo consultando di nuovo VIES prima di spedire l'ordine: se in quel momento il numero di identificazione IVA non risultasse valido, o l'indirizzo di consegna non corrispondesse al Paese di tale numero, glielo comunichiamo e risolviamo la differenza con Lei prima di spedire qualsiasi cosa. E se VIES non è disponibile al momento dell'acquisto, l'ordine si paga con l'IVA (non applichiamo mai l'esenzione senza poterla verificare): ci scriva a info@castanoble.com e, una volta convalidato il suo numero di identificazione IVA, le rimborsiamo l'importo dell'imposta. La sua fattura riporterà la menzione di esenzione dell'art. 25 della legge 37/1992 e dell'art. 138 della direttiva 2006/112/CE.

Può pagare con carta di credito o di debito (anche con Apple Pay o Google Pay), con Bizum e, se paga da un altro Paese, con PayPal o con il metodo locale di quel Paese (iDEAL, Bancontact, MB WAY, Satispay o EPS), tramite il gateway di pagamento sicuro Stripe, con autenticazione forte (PSD2). Il numero della sua carta viaggia cifrato direttamente al gateway: non lo vediamo né lo conserviamo mai. I mezzi di pagamento disponibili in ogni momento sono indicati durante la procedura di acquisto. Non applichiamo alcun sovrapprezzo per il mezzo di pagamento.

Fattura. Emettiamo la fattura del suo ordine in formato elettronico (PDF): gliela inviamo via email e, se ha un account, la trova anche in «Il mio account». Effettuando l'ordine accetta di riceverla in questo modo; se le serve in formato cartaceo, ci scriva.

Prepariamo gli ordini in 24–48 ore lavorative. Nel periodo natalizio i tempi possono allungarsi; se prevediamo un ritardo rilevante, la avviseremo.

Confezioni e cesti regalo: acquistando una confezione regalo, Lei accetta che, se al momento di preparare il suo ordine uno degli articoli che la compongono è esaurito, lo sostituiamo con un altro di caratteristiche simili e di valore uguale o superiore, senza alcun costo per Lei (lo accetta espressamente spuntando la casella di queste condizioni prima di pagare). Se non avessimo un sostituto di questo tipo, la avviseremo prima della spedizione perché possa scegliere tra attendere che l'articolo torni disponibile o annullare quella confezione, con il rimborso integrale di quanto ha pagato per essa.

Spedizione gratuita nella Spagna peninsulare per gli ordini pari o superiori a 100 €.

*Dalla partenza dell'ordine. Il prezzo della spedizione dipende dalla destinazione e dal peso dell'ordine: lo trova, per destinazione, nella pagina Spedizioni e tempi di consegna, e l'importo esatto è sempre indicato prima del pagamento. In ogni caso, la consegna avverrà entro un massimo di 30 giorni di calendario dall'acquisto.

Zone non servite: per le condizioni doganali o logistiche del trasporto di alimenti, attualmente non spediamo verso le Isole Canarie, Ceuta, Melilla, Madera, le Azzorre né verso i territori francesi d'oltremare (codici postali che iniziano con 97 o 98), né verso i seguenti territori: Livigno, Campione d'Italia, San Marino, la Città del Vaticano, Büsingen, Helgoland, le Isole Åland, le Isole Fær Øer, la Groenlandia, l'Irlanda del Nord, il Monte Athos e il nord di Cipro; e, per il momento, nemmeno verso la Corsica, la Sardegna e la Sicilia. Un cliente di queste zone può comunque acquistare con consegna a qualsiasi indirizzo delle nostre zone servite.

Il rischio del trasporto è a nostro carico: rispondiamo della perdita o del deterioramento dell'ordine fino a quando Lei (o la persona da Lei indicata) non ne acquisisce il possesso fisico (art. 66 ter del TRLGDCU, il testo consolidato della legge generale spagnola per la tutela dei consumatori e degli utenti).

Vogliamo che apra la scatola e sorrida. Se qualcosa non va, le chiediamo – per accelerare la soluzione, senza che ciò condizioni i suoi diritti di legge – di:

• se il danno è visibile al ricevimento, annotarlo sul documento di consegna o sul dispositivo del corriere;
• avvisarci entro le 72 ore successive alla consegna scrivendo a info@castanoble.com con il suo numero d'ordine e fotografie del prodotto e dell'imballaggio (se possibile, con il sigillo visibile).

Verificato il problema, sostituiremo il prodotto o la rimborseremo, con le spese di spedizione a nostro carico. Rispondiamo a ogni segnalazione entro un massimo di 72 ore lavorative.

Se è un consumatore, può recedere dal suo acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui Lei (o la persona da Lei indicata) riceve l'ordine. Per esercitare il recesso, ce lo comunichi prima della scadenza del termine con una dichiarazione esplicita (email a info@castanoble.com o lettera al nostro indirizzo); può utilizzare il modulo di recesso che mettiamo a sua disposizione, ma non è obbligatorio. Se lo invia via email, le confermeremo senza indugio la ricezione.

Dovrà restituirci i prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro un massimo di 14 giorni dalla sua comunicazione, a: CASTA NOBLE, S.L., Passeig de Torras i Bages, 117, 08030 Barcelona (España). Il costo diretto della restituzione è a suo carico. Le consigliamo un imballaggio protettivo e una spedizione tracciata.

Per sua maggiore comodità, può chiederci di occuparci noi del trasporto della restituzione: le comunichiamo prima il costo, che dedurremo dal rimborso, e le inviamo l'etichetta già pronta. È facoltativo: se preferisce, può spedire il pacco in autonomia. Se la restituzione è dovuta a un problema con l'ordine o a un prodotto non conforme (punti 6 e 8), il trasporto è sempre a nostro carico e non si deduce nulla.

Le rimborseremo tutti i pagamenti, comprese le spese della spedizione iniziale standard (non il costo aggiuntivo di un'eventuale modalità espressa da Lei scelta), entro un massimo di 14 giorni dal giorno in cui veniamo a conoscenza della sua decisione, con lo stesso mezzo di pagamento. Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o della prova della loro restituzione. Risponderà unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.

Eccezioni (art. 103 del TRLGDCU). Data la natura alimentare dei nostri prodotti, il recesso è escluso per:

• Prodotti aperti o pezzi iniziati dopo la consegna – confezioni sottovuoto, buste di affettato o altre confezioni o sigilli igienici aperti, o un pezzo già iniziato – per motivi di protezione della salute e di igiene alimentare e perché, una volta aperti o iniziati, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 103.d e 103.e). Aprire la scatola o l'involucro in cui viaggia un pezzo non ne rompe il sigillo: se la confezione resta sigillata o, nel caso di un pezzo intero, questo non è stato iniziato, Lei conserva il suo diritto.
• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente – alimenti freschi con una breve durata di conservazione – (art. 103.d).

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 114 e seguenti del TRLGDCU: rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro 3 anni dalla consegna, tenendo conto che, per i prodotti alimentari, la conformità si intende riferita alla loro durata di conservazione e alle condizioni di conservazione indicate. Lei ha diritto alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o al rimborso, a seconda dei casi, senza alcun costo.

Inoltre, con la Garanzia Castanoble: se all'apertura del suo ordine un prodotto non è all'altezza di ciò che promettiamo – ad esempio, ha un cattivo odore, arriva ammaccato o non è ciò che ha ordinato –, ci scriva entro le 72 ore successive con delle foto e lo sostituiamo o glielo rimborsiamo con le spese di spedizione a nostro carico. Sono solo esempi: se il suo caso è diverso, ci scriva comunque. Tenga presente che il grasso fa parte di questi prodotti: il prosciutto e la spalla stagionata – soprattutto quelli iberici da suini alimentati con ghiande – e molti salumi sono grassi per natura, ed è proprio quel grasso a dare loro il sapore; non è un difetto. Per valutare i reclami su pezzi già iniziati potremo chiederle di conservare il pezzo e almeno l'85% del suo peso originale – è il modo per poterlo esaminare; in nessun caso limita i suoi diritti di legge.

Il nostro servizio clienti (info@castanoble.com · +34 932 200 650, senza costi aggiuntivi) è sempre la via più rapida: registriamo ogni reclamo e rispondiamo entro un massimo di 72 ore lavorative.

Sono a sua disposizione i moduli ufficiali di lamentela, reclamo e denuncia della Generalitat de Catalunya, che può scaricare dal suo sito ufficiale (tramits.gencat.cat, cercando «full oficial de queixa») oppure richiederci via email: glieli invieremo.

Se un reclamo non fosse risolto in modo per Lei soddisfacente, la informeremo di almeno un organismo accreditato di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori che sia competente (legge spagnola 7/2017) e del fatto che accettiamo o meno di partecipare alla procedura; può rivolgersi anche alla Junta Arbitral de Consumo (organismo arbitrale spagnolo per i consumatori) competente per Lei. Per gli acquisti da un altro Paese dell'UE può inoltre rivolgersi alla rete dei Centri europei dei consumatori (CEC / ECC-Net).

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge spagnola. Se acquista come consumatore da un altro Paese, questa scelta non la priva della protezione delle norme imperative del suo Paese di residenza abituale, e potrà agire dinanzi ai tribunali che la legge le mette a disposizione.