Kaufbedingungen

Der Shop richtet sich an Endverbraucher ab 18 Jahren. Bestellungen in ein anderes Land der Europäischen Union werden innerhalb der veröffentlichten Lieferzonen zu gleichen Bedingungen bearbeitet.

Der Ablauf folgt den üblichen Schritten: Sie legen Produkte in den Warenkorb → geben die Lieferadresse an → wählen den Versand → zahlen sicher → prüfen die Zusammenfassung und bestätigen mit einem Klick auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“, die mit einer Zahlungsverpflichtung verbunden ist. Vor der Bestätigung können Sie alle Angaben korrigieren, indem Sie zu den vorherigen Schritten zurückkehren. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung mit deren Inhalt; diese E-Mail mit den Kaufbedingungen als PDF im Anhang dient als dauerhafter Datenträger des Vertrags. Sollten Sie nach der Bestätigung einen Fehler bemerken, schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@castanoble.com, und wir korrigieren ihn, sofern die Bestellung unsere Werkstatt noch nicht verlassen hat.

Alle Preise werden in Euro inklusive Steuern angezeigt: Der Preis, den Sie sehen, ist der Endpreis. Bei Lebensmitteln wird zusätzlich der Preis je Kilogramm bzw. bei Ölen je Liter angegeben. Verkäufe in andere EU-Länder werden derzeit nach der spanischen Regelung für innergemeinschaftliche Fernverkäufe besteuert (wir wenden die spanische Mehrwertsteuer (IVA) an); sollten wir künftig zur Besteuerung im Bestimmungsland (einzige Anlaufstelle OSS) übergehen, würde die Mehrwertsteuer des Lieferlandes angewendet, sodass der Endpreis je nach Bestimmungsland variieren könnte. In jedem Fall wird der Preis immer inklusive Steuern angezeigt und ist der Preis, den Sie zahlen: Sie sehen ihn vor der Bestätigung genau, ohne nachträgliche Kosten. Die Versandkosten sind nicht im Produktpreis enthalten: Wir berechnen sie nach Lieferziel und Gewicht und zeigen sie vor der Zahlung genau an. Produkte mit variablem Gewicht (ganze Stücke) werden zu einem Festpreis für das Stück der gewählten Gewichtsklasse verkauft: Der Preis, den Sie sehen, ist der Preis, den Sie zahlen, ohne nachträgliche Anpassungen.

Kaufen Sie als Unternehmen aus einem anderen EU-Land? Wenn Sie über eine gültige USt-IdNr. verfügen und die Lieferung in den Mitgliedstaat dieser USt-IdNr. geht, ist Ihr Kauf als innergemeinschaftliche Lieferung von der Mehrwertsteuer befreit (Art. 25 des Gesetzes 37/1992, spanisches Mehrwertsteuergesetz). Sie können das selbst während des Kaufs erledigen: Sie benötigen ein Konto; im Schritt der Lieferadresse markieren Sie „Ich bin ein Unternehmen aus einem anderen EU-Land und möchte ohne MwSt. kaufen“ und geben Ihre USt-IdNr. ein. Wir prüfen sie sofort über VIES – das System der Europäischen Kommission, das die amtlichen Register der einzelnen Länder abfragt – und, wenn sie gültig ist, zeigt der Warenkorb ab diesem Moment die Preise ohne MwSt. an. Sie können sie auch jederzeit eintragen unter Mein Konto → Unternehmen.

Zwei wichtige Hinweise. Die Befreiung gilt auf Grundlage Ihrer Erklärung als innergemeinschaftlicher Unternehmer, und wir bestätigen sie durch eine erneute Abfrage bei VIES, bevor wir die Bestellung versenden: Sollte die USt-IdNr. zu diesem Zeitpunkt nicht gültig sein oder die Lieferadresse nicht dem Land der USt-IdNr. entsprechen, teilen wir Ihnen dies mit und klären die Abweichung mit Ihnen, bevor wir etwas versenden. Und falls VIES zum Zeitpunkt Ihres Kaufs nicht verfügbar ist, wird die Bestellung mit MwSt. bezahlt (wir wenden die Befreiung nie an, ohne sie prüfen zu können): Schreiben Sie uns an info@castanoble.com, und sobald Ihre USt-IdNr. validiert ist, erstatten wir Ihnen den Steuerbetrag. Ihre Rechnung enthält den Hinweis auf die Befreiung nach Art. 25 des Gesetzes 37/1992 und Art. 138 der Richtlinie 2006/112/EG.

Sie können mit Kredit- oder Debitkarte (auch mit Apple Pay oder Google Pay), mit Bizum und, wenn Sie aus einem anderen Land zahlen, mit PayPal oder Ihrer lokalen Zahlungsmethode (iDEAL, Bancontact, MB WAY, Satispay oder EPS) bezahlen, über die sichere Zahlungsplattform Stripe mit starker Kundenauthentifizierung (PSD2). Ihre Kartennummer wird verschlüsselt direkt an die Zahlungsplattform übermittelt: Wir sehen sie nie und speichern sie nicht. Die jeweils verfügbaren Zahlungsmittel werden im Bestellvorgang angezeigt. Wir erheben keinen Aufschlag für das Zahlungsmittel.

Rechnung. Wir stellen die Rechnung zu Ihrer Bestellung in elektronischer Form (PDF) aus: Wir senden sie Ihnen per E-Mail, und wenn Sie ein Konto haben, finden Sie sie auch unter „Mein Konto“. Mit der Bestellung akzeptieren Sie, sie auf diese Weise zu erhalten; wenn Sie sie in Papierform benötigen, schreiben Sie uns.

Wir bereiten die Bestellungen innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen vor. In der Weihnachtszeit können sich die Fristen verlängern; wenn wir eine erhebliche Verzögerung absehen, informieren wir Sie.

Geschenksets und Geschenkkörbe: Mit dem Kauf eines Geschenksets akzeptieren Sie, dass wir, falls bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung einer der darin enthaltenen Artikel ausverkauft ist, diesen durch einen anderen mit ähnlichen Eigenschaften und gleichem oder höherem Wert ersetzen, ohne jegliche Kosten für Sie (Sie akzeptieren dies ausdrücklich, indem Sie vor der Zahlung das Kästchen zu diesen Bedingungen ankreuzen). Sollten wir keinen solchen Ersatz haben, informieren wir Sie vor dem Versand, damit Sie wählen können, ob Sie warten, bis der Artikel wieder vorrätig ist, oder dieses Geschenkset stornieren, mit vollständiger Erstattung des dafür gezahlten Betrags.

Kostenloser Versand auf das spanische Festland bei Bestellungen ab 100 €.

*Ab Versand der Bestellung. Die Versandkosten hängen vom Lieferziel und vom Gewicht der Bestellung ab: Sie finden sie, nach Lieferziel, unter Versand und Lieferzeiten, und der genaue Betrag wird immer vor der Zahlung angezeigt. In jedem Fall erfolgt die Lieferung spätestens 30 Kalendertage nach dem Kauf.

Nicht belieferte Gebiete: Wegen der Zoll- und Logistikbedingungen beim Transport von Lebensmitteln sind die Kanarischen Inseln, Ceuta, Melilla, Madeira, die Azoren, Korsika, Sardinien, Sizilien und die französischen Überseegebiete (Postleitzahlen, die mit 97 oder 98 beginnen) sowie die folgenden Gebiete derzeit von der Lieferung ausgeschlossen: Livigno, Campione d'Italia, San Marino, die Vatikanstadt, Büsingen, Helgoland, die Åland-Inseln, die Färöer, Grönland, Nordirland, der Berg Athos und der Norden Zyperns. Wer in diesen Gebieten wohnt, kann jedoch mit Lieferung an jede Adresse in unseren belieferten Gebieten bestellen.

Das Transportrisiko tragen wir: Wir haften für Verlust oder Beschädigung der Bestellung, bis Sie (oder die von Ihnen benannte Person) sie tatsächlich in Besitz nehmen (Art. 66 ter TRLGDCU, spanisches Verbraucherschutzgesetz).

Wir möchten, dass Sie den Karton öffnen und lächeln. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, bitten wir Sie – um die Lösung zu beschleunigen und ohne dass dies Ihre gesetzlichen Rechte einschränkt –, dass Sie:

• wenn der Schaden beim Empfang sichtbar ist, ihn auf dem Lieferschein oder dem Gerät des Transportunternehmens vermerken;
• uns innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung per E-Mail an info@castanoble.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Produkts und der Verpackung (wenn möglich mit sichtbarer Versiegelung) benachrichtigen.

Nach Prüfung des Problems ersetzen wir das Produkt oder erstatten Ihnen den Betrag; die Versandkosten übernehmen wir. Wir beantworten jede Reklamation innerhalb von höchstens 72 Stunden an Werktagen.

Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen; die Frist beträgt 14 Kalendertage ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Bestellung erhalten. Um es auszuüben, teilen Sie uns dies vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung mit (E-Mail an info@castanoble.com oder Brief an unsere Anschrift); Sie können das Widerrufsformular verwenden, das wir Ihnen zur Verfügung stellen, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Wenn Sie es per E-Mail senden, bestätigen wir Ihnen den Eingang unverzüglich.

Sie müssen uns die Produkte ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung zurücksenden an: CASTA NOBLE, S.L., Passeig de Torras i Bages, 117, 08030 Barcelona (España). Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wir empfehlen Ihnen eine schützende Verpackung und einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Zu Ihrer Bequemlichkeit können Sie uns bitten, den Transport der Rücksendung für Sie zu organisieren: Wir nennen Ihnen vorher die Kosten, die wir von der Erstattung abziehen, und senden Ihnen das fertig vorbereitete Versandetikett. Das ist optional: Wenn Sie es vorziehen, senden Sie das Paket selbst zurück. Beruht die Rücksendung auf einem Problem mit der Bestellung oder auf einem nicht vertragsgemäßen Produkt (Abschnitte 6 und 8), übernehmen wir stets den Transport, und es wird nichts abgezogen.

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, einschließlich der Kosten des ursprünglichen Standardversands (nicht die Mehrkosten einer von Ihnen gewählten Expressoption), spätestens 14 Tage, nachdem wir von Ihrer Entscheidung Kenntnis erhalten haben, über dasselbe Zahlungsmittel. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Produkte oder einen Nachweis ihrer Rücksendung erhalten haben. Sie haften nur für einen Wertverlust der Waren, der auf einen anderen Umgang als den zur Prüfung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften notwendigen zurückzuführen ist.

Ausnahmen (Art. 103 TRLGDCU). Da es sich bei unseren Produkten um Lebensmittel handelt, ist der Widerruf ausgeschlossen bei:

• Entsiegelten Produkten oder nach der Lieferung angeschnittenen Stücken – Vakuumverpackungen, Packungen mit geschnittener Ware oder andere geöffnete Verpackungen oder Hygienesiegel oder ein bereits angeschnittenes Stück – aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Lebensmittelhygiene und weil sie nach dem Öffnen oder Anschneiden schnell verderben können oder ihr Verfallsdatum schnell überschritten würde (Art. 103.d und 103.e). Das Öffnen des Kartons oder der Umhüllung, in der ein Stück versandt wird, entsiegelt es nicht: Wenn die Verpackung versiegelt bleibt oder ein ganzes Stück nicht angeschnitten wurde, behalten Sie Ihr Recht.
• Produkten, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde – frische Lebensmittel mit kurzer Haltbarkeit – (Art. 103.d).

Alle unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung gemäß Art. 114 ff. TRLGDCU (spanisches Verbraucherschutzgesetz): Wir haften für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von 3 Jahren ab der Lieferung auftreten, wobei sich bei Lebensmitteln die Vertragsmäßigkeit auf die angegebene Haltbarkeit und die angegebenen Aufbewahrungsbedingungen bezieht. Sie haben, je nach Fall, Anspruch auf Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung, ohne jegliche Kosten.

Außerdem gilt als Castanoble-Garantie: Wenn beim Öffnen Ihrer Bestellung ein Produkt nicht das hält, was wir versprechen – zum Beispiel, weil es schlecht riecht, beschädigt ankommt oder nicht das ist, was Sie bestellt haben –, schreiben Sie uns innerhalb der folgenden 72 Stunden mit Fotos, und wir ersetzen es oder erstatten Ihnen den Kaufpreis; die Versandkosten gehen zu unseren Lasten. Das sind nur Beispiele: Wenn Ihr Fall ein anderer ist, schreiben Sie uns trotzdem. Beachten Sie, dass Fett zu diesen Produkten gehört: Luftgetrockneter Schinken und Vorderschinken – vor allem die Bellota-Ibérico-Stücke – und viele Wurstwaren sind von Natur aus fetthaltig, und gerade dieses Fett gibt ihnen ihren Geschmack; es ist kein Mangel. Um Reklamationen zu bereits angeschnittenen Stücken prüfen zu können, bitten wir Sie gegebenenfalls, das Stück und mindestens 85 % seines ursprünglichen Gewichts aufzubewahren – so können wir es untersuchen; Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch in keinem Fall eingeschränkt.

Unser Kundenservice (info@castanoble.com · +34 932 200 650, ohne Aufpreis) ist immer der schnellste Weg: Wir erfassen jede Reklamation und antworten innerhalb von höchstens 72 Stunden an Werktagen.

Ihnen stehen die offiziellen Beschwerde-, Reklamations- und Anzeigeformulare der Generalitat de Catalunya zur Verfügung, die Sie von deren offizieller Website herunterladen (tramits.gencat.cat, Suche nach „full oficial de queixa“) oder per E-Mail bei uns anfordern können; wir senden sie Ihnen dann zu.

Sollte eine Reklamation nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden, informieren wir Sie über mindestens eine zuständige akkreditierte Stelle zur alternativen Streitbeilegung in Verbrauchersachen (spanisches Gesetz 7/2017) und darüber, ob wir an dem Verfahren teilnehmen; Sie können sich ebenso an die für Sie zuständige Junta Arbitral de Consumo (spanische Verbraucherschiedsstelle) wenden. Bei Einkäufen aus einem anderen EU-Land können Sie sich außerdem an das Netz der Europäischen Verbraucherzentren (CEC / ECC-Net) wenden.

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht. Wenn Sie als Verbraucher aus einem anderen Land kaufen, entzieht Ihnen diese Rechtswahl nicht den Schutz der zwingenden Vorschriften des Landes Ihres gewöhnlichen Aufenthalts, und Sie können Ihre Ansprüche vor den gesetzlich vorgesehenen Gerichten geltend machen.