Kundenservice

Ja. Rufen Sie uns an unter +34 933 457 245, Montag bis Samstag, 9:00 bis 14:00 Uhr und 16:30 bis 20:30 Uhr, oder kommen Sie in den Laden in Sant Andreu (Passeig de Torras i Bages, 117, Barcelona). Wir beraten Sie zu Gewicht und Reifung, bereiten die Bestellung vor und senden Ihnen per E-Mail einen sicheren Zahlungslink.

Sobald Ihre Bestellung unsere Werkstatt verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Nummer zur Sendungsverfolgung. Wenn Sie sie nicht finden, schauen Sie im Spam-Ordner nach oder schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir finden sie sofort für Sie.

Auf dem spanischen Festland erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen, nachdem die Bestellung die Werkstatt verlassen hat. Für die Balearen und das übrige Europa hängt die Lieferzeit vom jeweiligen Zielort ab.

Schreiben Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung mit einem Foto der erhaltenen Ware, und wir lösen es unkompliziert durch Ersatzlieferung oder Erstattung. Antworten Sie auf die E-Mail zu Ihrer Bestellung oder schreiben Sie an info@castanoble.com. Ihre gesetzliche Gewährleistung bleibt auch nach Ablauf dieser Frist bestehen.

Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt. Schreiben Sie uns an info@castanoble.com mit Ihrer Bestellnummer oder nutzen Sie das Formular unter castanoble.com/formulario-desistimiento, und wir erklären Ihnen, wie Sie die Ware an uns zurücksenden; die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Auf Wunsch organisieren wir den Transport: Wir nennen Ihnen vorher die Kosten und ziehen sie von der Erstattung ab. Versiegelte Produkte müssen ungeöffnet bleiben und ganze Stücke unangeschnitten. Die Einzelheiten stehen in den Kaufbedingungen.

Wenn die Bestellung unsere Werkstatt noch nicht verlassen hat, ja: Schreiben Sie uns so bald wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Sobald sie versandt ist, können wir sie nicht mehr aufhalten, aber wir finden eine Lösung, sobald sie bei Ihnen ankommt.

Ja – das ist die Spezialität unserer Werkstatt in Barcelona, auch für Stücke, die Sie nicht bei uns gekauft haben.