Assistenza clienti

Sì. Ci chiami al +34 933 457 245, dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 14:00 e dalle 16:30 alle 20:30, oppure venga nel negozio di Sant Andreu (Passeig de Torras i Bages, 117, Barcelona). La consigliamo sul peso e sulla stagionatura, prepariamo l'ordine e le inviamo via email un link di pagamento sicuro.

Quando il suo ordine parte dal nostro laboratorio le inviamo un'email con il numero di tracciamento. Se non la trova, controlli nella cartella dello spam oppure ci scriva con il suo numero d'ordine e glielo individuiamo subito.

Nella Spagna peninsulare, la consegna avviene di norma in 24/48 ore lavorative da quando l'ordine parte dal laboratorio. Per le Isole Baleari e il resto d'Europa, i tempi dipendono dalla destinazione.

Ci scriva entro le 72 ore successive alla consegna con una foto di quanto ricevuto e lo risolviamo con una sostituzione o un rimborso, senza complicazioni. Risponda all'email del suo ordine o scriva a info@castanoble.com. La sua garanzia legale di conformità resta intatta anche dopo tale termine.

Ha 14 giorni di calendario da quando lo riceve. Ci scriva a info@castanoble.com con il suo numero d'ordine, oppure utilizzi il modulo su castanoble.com/formulario-desistimiento, e le indichiamo come inviarcelo; il costo diretto del reso è a suo carico. Se desidera, gestiamo noi il trasporto: le comunichiamo prima il costo e lo deduciamo dal rimborso. I prodotti sigillati devono restare chiusi e i pezzi interi non devono essere stati iniziati. I dettagli sono nelle condizioni generali di vendita.

Se l'ordine non è ancora partito dal laboratorio, sì: ci scriva al più presto con il suo numero d'ordine. Una volta spedito, non possiamo più fermarlo, ma troveremo la soluzione quando lo riceverà.

Sì – è la specialità del nostro laboratorio di Barcellona, anche per pezzi che non ha acquistato da noi.