Apoio ao cliente

A nossa linha telefónica não recebe encomendas, mas não precisa de encomendar online: escreva-nos para export@castanoble.com e preparamos a sua encomenda e enviamos-lhe por e-mail uma ligação de pagamento segura. Também pode vir à nossa loja de Sant Andreu (Passeig de Torras i Bages, 117, Barcelona). Para qualquer dúvida, ligue-nos para o +34 932 200 650 (Atendimento 24 horas).

Quando a sua encomenda sai das nossas instalações, enviamos-lhe um e-mail com o número de seguimento. Se não o encontrar, verifique a pasta de spam ou escreva-nos com o seu número de encomenda e localizamo-lo de imediato.

Em Espanha peninsular, a entrega habitual é feita em 24/48 horas úteis a partir do momento em que a encomenda sai das nossas instalações. Para as Baleares e para o resto da Europa, o prazo depende de cada destino.

Escreva-nos nas 72 horas seguintes à entrega com uma fotografia do que recebeu e resolvemos a situação com reposição ou reembolso, sem complicações. Responda ao e-mail da sua encomenda ou escreva para export@castanoble.com. A sua garantia legal de conformidade mantém-se intacta depois desse prazo.

Tem 14 dias de calendário a contar da receção. O mais simples é «Retrate-se do contrato aqui», no rodapé do site e nos e-mails da sua encomenda; também nos pode escrever para info@castanoble.com com o seu número de encomenda, ou utilizar o formulário de castanoble.com/formulario-desistimiento, e indicamos-lhe como fazer o envio. O custo direto da devolução fica a seu cargo. Se quiser, tratamos nós do transporte: dizemos-lhe antes o seu custo e deduzimo-lo do reembolso. Os produtos selados têm de continuar por abrir; se começar uma peça inteira, pode devolvê-la na mesma, mas assume a sua perda de valor. O detalhe está nas Condições gerais de venda.

Se a encomenda ainda não saiu das nossas instalações, sim: escreva-nos quanto antes com o seu número de encomenda. Depois de expedida, já não a podemos parar, mas encontraremos a solução quando a receber.

Sim — é a especialidade da nossa sala de corte de Barcelona, também para peças que não comprou connosco.