Wie wir Bewertungen prüfen

Es gibt kein offenes Formular zum Hinterlassen von Bewertungen. Eine Bewertung lässt sich ausschließlich über die Einladung veröffentlichen, die wir einige Tage nach der Lieferung der Bestellung per E-Mail verschicken. Diese Einladung enthält einen persönlichen Link zur einmaligen Verwendung, der an Ihren Kauf und das konkrete Produkt gebunden ist: Nach der Verwendung funktioniert er nicht mehr. Systembedingt stammen 100 % der Produktbewertungen auf dieser Website von echten Käufern.

Eine Person aus unserem Team liest jede Bewertung, bevor sie auf der Website erscheint. Bei dieser Prüfung entfernen wir nur Inhalte, die Spam sind, beleidigend wirken oder personenbezogene Daten enthalten (eine Telefonnummer, eine Adresse).

Wir lehnen eine Bewertung niemals ab, weil sie negativ ist oder wegen ihrer Punktzahl. Kritische Bewertungen werden genauso veröffentlicht wie ausgezeichnete und zählen gleichermaßen für die Durchschnittsnote, die das arithmetische Mittel aller veröffentlichten Bewertungen jedes Produkts ist.

• Wir kaufen keine Bewertungen und belohnen sie nicht mit Gutscheinen oder Geschenken.
• Wir bearbeiten den Text unserer Kunden nicht und schreiben ihn auch nicht um.
• Wir akzeptieren keine Bewertungen von Dritten, die nicht gekauft haben (auch nicht von Angehörigen oder Bekannten des Unternehmens).
• Wir löschen keine veröffentlichten Bewertungen, es sei denn, sie verstoßen gegen die oben genannten Regeln oder ihr Verfasser bittet uns, sie zurückzuziehen.

Manchmal antworten wir öffentlich auf eine Bewertung – vor allem, wenn etwas nicht gut gelaufen ist. Diese Antworten sind mit Castanoble unterzeichnet, für alle sichtbar und ersetzen oder verändern die Bewertung des Kunden nicht.

Die Fotos zu einigen Bewertungen haben die Kunden selbst zusammen mit ihrer Bewertung hochgeladen, und sie durchlaufen dieselbe Prüfung wie der Text. Es sind keine Katalogfotos.

Auf der Startseite, auf den Produktseiten und auf der Seite unseres Ladens in Barcelona zeigen wir auch die Google-Bewertung unseres Ladens in Sant Andreu. Diese Bewertungen veröffentlicht und verwaltet Google; sie laufen nicht über unser System, und wir prüfen nicht, ob sie von Käufern des Online-Shops stammen.

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gefälscht oder unangemessen ist, schreiben Sie uns an info@castanoble.com oder rufen Sie uns unter +34 932 200 650 (English, Français, Deutsch, Italiano, Português) an, und wir prüfen sie.