Come verifichiamo le recensioni

Non esiste alcun modulo aperto per lasciare recensioni. L'unico modo per pubblicare una recensione è tramite l'invito che inviamo via email alcuni giorni dopo la consegna dell'ordine. Quell'invito contiene un link personale monouso, legato al suo acquisto e al prodotto specifico: una volta utilizzato, smette di funzionare. Per come funziona il sistema, il 100% delle recensioni dei prodotti di questo sito proviene da acquirenti reali.

Una persona del team legge ogni recensione prima che compaia sul sito. In questa revisione rimuoviamo solo i contenuti che siano spam, risultino offensivi o contengano dati personali (un numero di telefono, un indirizzo).

Non rifiutiamo mai una recensione perché è negativa né per il suo punteggio. Le recensioni critiche vengono pubblicate come quelle eccellenti e contano allo stesso modo nel voto medio, che è la media aritmetica di tutte le recensioni pubblicate di ogni prodotto.

• Non compriamo recensioni né le incentiviamo con buoni sconto o regali.
• Non modifichiamo né riscriviamo il testo di nessun cliente.
• Non accettiamo recensioni di terzi che non abbiano acquistato (nemmeno di familiari o conoscenti dell'azienda).
• Non eliminiamo le recensioni pubblicate, salvo che violino quanto sopra o che il loro autore ci chieda di ritirarle.

A volte rispondiamo pubblicamente a una recensione, soprattutto se qualcosa non è andato bene. Queste risposte sono firmate da Castanoble, sono visibili a chiunque e non sostituiscono né modificano la recensione del cliente.

Le foto che accompagnano alcune recensioni sono state caricate dai clienti stessi insieme alla loro recensione e passano la stessa revisione del testo. Non sono foto di catalogo.

Nella home page, nelle schede prodotto e nella pagina del nostro negozio di Barcellona mostriamo anche la valutazione del nostro negozio di Sant Andreu su Google. Quelle recensioni le pubblica e le gestisce Google, non passano dal nostro sistema e non verifichiamo che provengano da acquirenti del negozio online.

Se ritiene che una recensione sia fraudolenta o inappropriata, ci scriva a info@castanoble.com o ci chiami al +34 932 200 650 (English, Français, Deutsch, Italiano, Português) e la verificheremo.