Cómo verificamos las reseñas

No existe ningún formulario abierto para dejar reseñas. La única forma de publicar una opinión es a través de la invitación que enviamos por email unos días después de la entrega del pedido. Esa invitación contiene un enlace personal de un solo uso, ligado a tu compra y al producto concreto: una vez usado, deja de funcionar. Por construcción, el 100 % de las reseñas de esta web son de compradores reales.

Una persona del equipo lee cada reseña antes de que aparezca en la web. En esa revisión solo retiramos contenido que sea spam, resulte ofensivo o contenga datos personales (un teléfono, una dirección).

Nunca rechazamos una reseña por ser negativa ni por su puntuación. Las opiniones críticas se publican igual que las excelentes y cuentan igual en la nota media, que es la media aritmética de todas las reseñas publicadas de cada producto.

• No compramos reseñas ni las incentivamos con cupones o regalos.
• No editamos ni reescribimos el texto de ningún cliente.
• No aceptamos reseñas de terceros que no hayan comprado (tampoco de familiares o conocidos de la casa).
• No eliminamos reseñas publicadas, salvo que incumplan lo anterior o su autor nos pida retirarla.

A veces respondemos públicamente a una reseña —sobre todo si algo no salió bien—. Esas respuestas están firmadas como Castanoble, son visibles para cualquiera y no sustituyen ni modifican la opinión del cliente.

Las fotos que acompañan a algunas reseñas las subieron los propios clientes con su opinión, y pasan la misma revisión que el texto. No son fotos de catálogo.

Si crees que una reseña es fraudulenta o inapropiada, escríbenos a info@castanoble.com o llámanos al +34 933 457 245 (lunes a sábado, de 9:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:30) y la revisaremos.