Como verificamos as avaliações
Última atualização: 4 de julho de 2026
Quando, junto a uma opinião, ler «Compra verificada», significa exatamente isso: quem a escreveu comprou o produto neste site e recebeu-o (ou levantou-o na nossa loja). Aqui contamos-lhe, em pormenor, como o garantimos e o que fazemos — e o que não fazemos — com as avaliações.
Só pode dar a sua opinião quem comprou
Não existe nenhum formulário aberto para deixar avaliações. A única forma de publicar uma opinião é através do convite que enviamos por e-mail alguns dias após a entrega da encomenda. Esse convite contém uma ligação pessoal de utilização única, associada à sua compra e ao produto concreto: depois de usada, deixa de funcionar. Por construção, 100% das avaliações de produto deste site são de compradores reais.
O que revemos antes de publicar
Uma pessoa da equipa lê cada avaliação antes de esta aparecer no site. Nessa revisão só retiramos conteúdo que seja spam, seja ofensivo ou contenha dados pessoais (um número de telefone, uma morada).
Nunca rejeitamos uma avaliação por ser negativa nem pela sua pontuação. As opiniões críticas são publicadas tal como as excelentes e contam da mesma forma na nota média, que é a média aritmética de todas as avaliações publicadas de cada produto.
O que não fazemos
- Não compramos avaliações nem as incentivamos com códigos promocionais ou ofertas.
- Não editamos nem reescrevemos o texto de nenhum cliente.
- Não aceitamos avaliações de terceiros que não tenham comprado (nem de familiares ou conhecidos da empresa).
- Não eliminamos avaliações publicadas, salvo se infringirem o que ficou dito acima ou se o seu autor nos pedir para a retirar.
As nossas respostas
Por vezes respondemos publicamente a uma avaliação — sobretudo se algo não correu bem. Essas respostas estão assinadas como Castanoble, são visíveis para qualquer pessoa e não substituem nem alteram a opinião do cliente.
Fotografias de clientes
As fotografias que acompanham algumas avaliações foram carregadas pelos próprios clientes com a sua opinião e passam pela mesma revisão que o texto. Não são fotografias de catálogo.
A classificação do Google
Na página inicial, nas fichas de produto e na página da nossa loja de Barcelona mostramos também a classificação da nossa loja de Sant Andreu no Google. Essas opiniões são publicadas e geridas pelo Google, não passam pelo nosso sistema e não verificamos que provenham de compradores da loja online.
Reparou em algo estranho?
Se considera que uma avaliação é fraudulenta ou inapropriada, escreva-nos para info@castanoble.com ou ligue-nos para o +34 932 200 650 (Atendimento 24 horas) e iremos revê-la.