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Nous sommes un atelier familial : c'est une personne qui vous répond, pas un robot.
Écrivez-nous ou venez nous voir
E-mail (réponse en moins d'un jour ouvrable)
info@castanoble.comOu, si vous préférez, utilisez notre formulaire de contact.
Siège social et boutique
Passeig de Torras i Bages, 117
08030 Barcelona (Sant Andreu)
Données fiscales
CASTA NOBLE S.L. · NIF B63983258
Réponses rapides
Puis-je passer commande par téléphone ou parler avec la boutique ?+
Oui. Appelez-nous au +34 933 457 245, du lundi au samedi, de 9h00 à 14h00 et de 16h30 à 20h30, ou venez à la boutique de Sant Andreu (Passeig de Torras i Bages, 117, Barcelona). Nous vous conseillons sur le poids et l'affinage, nous préparons la commande et nous vous envoyons par e-mail un lien de paiement sécurisé.
Où est ma commande ?+
Lorsque votre commande quitte notre atelier, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous le retrouvons immédiatement.
Quel est le délai de livraison ?+
En Espagne péninsulaire, la livraison s'effectue habituellement sous 24/48 heures ouvrées à compter du départ de la commande de l'atelier. Pour les Baléares et le reste de l'Europe, le délai dépend de chaque destination.
Ma commande est arrivée avec un problème+
Écrivez-nous dans les 72 heures suivant la livraison avec une photo de ce que vous avez reçu et nous réglons le problème par un remplacement ou un remboursement, sans détours. Répondez à l'e-mail de votre commande ou écrivez à info@castanoble.com. Votre garantie légale reste intacte passé ce délai.
Comment retourner une commande ?+
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception. Écrivez-nous à info@castanoble.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire disponible sur castanoble.com/formulario-desistimiento, et nous vous indiquons comment nous le renvoyer ; le coût direct du retour est à votre charge. Si vous le souhaitez, nous nous occupons du transport : nous vous en communiquons le coût au préalable et nous le déduisons du remboursement. Les produits scellés doivent rester non ouverts et les pièces entières, non entamées. Le détail figure dans les conditions générales de vente.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?+
Si la commande n'a pas encore quitté l'atelier, oui : écrivez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus l'arrêter, mais nous trouverons une solution à sa réception.
Proposez-vous le désossage et le tranchage ?+
Oui — c'est la spécialité de notre atelier de Barcelone, y compris pour des pièces que vous n'avez pas achetées chez nous.