Comment nous vérifions les avis

Il n’existe aucun formulaire ouvert pour laisser des avis. La seule façon de publier un avis est de passer par l’invitation que nous envoyons par e-mail quelques jours après la livraison de la commande. Cette invitation contient un lien personnel à usage unique, lié à votre achat et au produit concerné : une fois utilisé, il cesse de fonctionner. Par construction, 100% des avis produits de ce site proviennent d’acheteurs réels.

Une personne de l’équipe lit chaque avis avant sa publication sur le site. Lors de cette vérification, nous ne retirons que les contenus qui relèvent du spam, sont offensants ou contiennent des données personnelles (un numéro de téléphone, une adresse).

Nous ne refusons jamais un avis parce qu’il est négatif ni en raison de sa note. Les avis critiques sont publiés au même titre que les excellents et comptent de la même manière dans la note moyenne, qui est la moyenne arithmétique de tous les avis publiés pour chaque produit.

• Nous n’achetons pas d’avis et ne les encourageons pas par des bons de réduction ou des cadeaux.
• Nous ne modifions ni ne réécrivons le texte d’aucun client.
• Nous n’acceptons pas d’avis de tiers n’ayant pas acheté (ni de membres de la famille ou de connaissances de l’entreprise).
• Nous ne supprimons pas les avis publiés, sauf s’ils enfreignent les règles ci-dessus ou si leur auteur nous demande de les retirer.

Il nous arrive de répondre publiquement à un avis — surtout si quelque chose s’est mal passé. Ces réponses sont signées Castanoble, elles sont visibles par tous et ne remplacent ni ne modifient l’avis du client.

Les photos qui accompagnent certains avis ont été ajoutées par les clients eux-mêmes avec leur avis, et elles font l’objet de la même vérification que le texte. Ce ne sont pas des photos de catalogue.

Sur la page d’accueil, sur les fiches produits et sur la page de notre boutique de Barcelone, nous affichons également la note de notre boutique de Sant Andreu sur Google. Ces avis sont publiés et gérés par Google, ils ne passent pas par notre système et nous ne vérifions pas qu’ils proviennent d’acheteurs de la boutique en ligne.

Si vous pensez qu’un avis est frauduleux ou inapproprié, écrivez-nous à info@castanoble.com ou appelez-nous au +34 932 200 650 (English, Français, Deutsch, Italiano, Português) et nous l’examinerons.